Mencari keadilan seorang konsumen
Pernahkan kita terpikir mengenai kepuasan seorang konsumen, dan apakah rasa puas itu selalu ada dalam setiap pelayanan publik. dan bagaimana kalo kita tidak puas dengan pelayanan publik ?
mungkin dari sudut pandang konsumen, kita sering merasa tidak puas terhadap pelayanan publik, mulai dari pelayanan pemerintah seperti pembuatan KTP, SIM, KK, akte kelahiran yang kadang sudah ada ketetapan mengenai lama pembuatan dan biaya pembuatan berbeda dari ketentuan dan perbedaan tersebut adalah merugikan kita sebagai konsumen.
kemudian pernah kan kita merasa tidak puas dengan pelayanan telekomunikasi, listrik, Pam, pendidikan, dan pelayanan publik lainnya. kepada siapa kita harus mengadu bila pengaduan kita tidak di dengan oleh pelayan publik, semisal bila kita telat membayar listrik makan dalam hitungan hari listrik di rumah kita akan dimatikan, dan apakah sebanding dengan bila kita melaporkan terjadi gangguan listrik di rumah kita, apakah dalam hitungan 1 atau 2 hari di perbaiki ? ternyata tidak
kemudian apakah pernah kita minta perbaikian kualitas telpon dan ada perubahan dengan permintaan kita itu, ternyata tidak, tapi kalo kenaikan tarif selalu ada.
intinya adalah setiap pelayanan publik yang ada di sekeliling kita tidak serta merta di perbaiki bila ada laporan atau peringatan dari kita. kita harus merasakan dulu kenyataan pahit seperti yang kita takutkan sebelumnya. dan semisal ada pungutan terhadap layanan publik yang semestinya tidak ada, maka pungutan tersebut tidak akan di kembalikan bila pelayanan nya di perbaiki atau pelakunya di tegur.
jadi, kita sebagai konsumen pelayanan publik akan selalu menjadi konsumen yang tidak di anggap sebagai seorang konsumen yang budiman, tapi hanya di anggap sebagai konsumen yang tidak punya arti apa apa.
kapan kita merasa di hargai sebagai konsumen yang budiman ? jawab nya entah kapan . . ..
lalu kemana kita mencari keadilah terhadap hak kita sebagai konsumen ? dan apakah akan ada perubahan dengan tidak merugikan konsumen di kemudian hari ?
No Comments, Comment or Ping
Reply to “Mencari keadilan seorang konsumen”